در شرکت رها گیربکس، تداوم فعالیت خطوط تولید و صنایع کشور، مأموریت اصلی ماست. ما با اطمینان از دانش فنی متخصصین خود و کیفیت متریال به کار رفته، تمامی محصولات و خدمات خود را تحت پوشش ضمانت نامه رسمی قرار می دهیم تا آرامش خاطر را برای مدیران و مهندسین صنایع به ارمغان بیاوریم.
۱. جدول تعهدات گارانتی و ضمانت عملکرد
ما کیفیت محصولات تولیدی و دقت در تعمیرات را با بازه های زمانی مشخص تضمین می کنیم:
| نوع محصول یا خدمت | مدت زمان گارانتی | شرایط پوشش |
| تولید گیربکسهای جدید | ۱۲ ماه (یک سال) | شامل تمامی قطعات مکانیکی، دندهها، شفت و پوسته در برابر نقص تولید و متریال |
| خدمات تعمیر و بازسازی | ۶ ماه | تضمین عملکرد بخشهای تعمیر شده و قطعات تعویض شده در کارگاه شرکت |
| طراحی و ساخت اختصاصی | مطابق قرارداد فنی | تضمین تطابق کامل با خروجیهای محاسباتی و نقشههای مهندسی تایید شده |
۲. اعزام کارشناس و خدمات در محل (Field Service)
با توجه به وزن بالا و حساسیت نصب گیربکس های صنعتی، شرکت رها گیربکس جهت رفاه حال مشتریان، خدمات زیر را ارائه می دهد:
- اعزام کارشناس: در صورت بروز مشکل فنی که امکان جابه جایی گیربکس وجود نداشته باشد، تیم فنی شرکت جهت عیب یابی و رفع نقص به محل کارخانه مشتری اعزام خواهد شد.
- مشاوره نصب: جهت پیشگیری از ابطال گارانتی، امکان درخواست حضور کارشناس هنگام نصب و راه اندازی اولیه فراهم است.
۳. سیاست های مرجوعی و انصراف از خرید
به دلیل ماهیت فنی و سفارشی بودن محصولات، قوانین مرجوعی به شرح زیر تفکیک شده است:
- محصولات تیپ استاندارد: در صورت عدم استفاده، عدم روغن کاری و سلامت کامل پلمب و بسته بندی، مشتری تا ۷ روز کاری فرصت مرجوع کردن کالا را دارد.
- محصولات تولید اختصاصی: قطعاتی که بر اساس ابعاد و مشخصات فنی خاص مشتری طراحی و تراشکاری شده اند، قابلیت مرجوعی ندارند. اما شرکت متعهد است در صورت وجود هرگونه انحراف از نقشه، کالا را در اولویت اصلاح یا تعویض قرار دهد.
۴. موارد خارج از پوشش گارانتی (ابطال ضمانت)
رعایت استانداردهای نگهداری برای حفظ گارانتی الزامی است. موارد زیر باعث خروج دستگاه از پوشش گارانتی می شود:
- روانکاری: کارکرد دستگاه بدون واسکازین یا استفاده از روغن های غیراستاندارد و کثیف.
- نصب ناصحیح: آسیب های ناشی از عدم تراز بودن کوپلینگ ها یا ضربه هنگام نصب.
- فشار بیش از حد: اعمال گشتاور یا بار خروجی بیش از محدوده مجاز درج شده در شناسنامه محصول (Overload).
- تغییرات خودسرانه: باز کردن پلمب گیربکس یا تغییر در ساختار آن توسط افراد خارج از تیم فنی شرکت رها گیربکس.
۵. اطلاعات تماس و فرآیند پشتیبانی
واحد خدمات پس از فروش شرکت در روزهای کاری آماده پاسخگویی به شماست:
- ساعات پاسخگویی: شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۸:۰۰ صبح الی ۱۷:۰۰
- تلفن ثابت: 03191740188
- تلفن همراه (مدیریت فنی): 09132252606
- آدرس دفتر و کارگاه مرکزی: اصفهان، خیابان امام خمینی، خیابان ۱۲ بهمن، خیابان سپاس، پلاک ۱۶۳، شرکت رها گیربکس.
توجه: جهت بهره مندی از خدمات گارانتی، ارائه فاکتور خرید و شناسنامه محصول الزامی است. در موارد تایید شده نقص تولید، کلیه هزینه های قطعات و اجرت تعمیر بر عهده شرکت خواهد بود.
آدرس شرکت بر روی نقشه
سوالات متداول
در پروژههای اختصاصی، ملاک نهایی تاییدیه نقشههای مهندسی است که پیش از تولید به امضای طرفین رسیده است. اگر محصول نهایی حتی ۱ درصد با نقشههای تایید شده مغایرت داشته باشد، شرکت رها گیربکس موظف است با هزینه خود، قطعه را در اولویت اصلاح یا جایگزینی قرار دهد تا دقیقاً مطابق نیاز پروژه شما باشد.
بله. با وجود اینکه مرکز اصلی شرکت در اصفهان است، تیم فنی ما برای پروژههای صنعتی سنگین امکان اعزام به سراسر کشور را دارد. در صورتی که نقص فنی مشمول گارانتی باشد، هزینههای اعزام طبق قرارداد بر عهده شرکت خواهد بود؛ در غیر این صورت، هزینههای ایاب و ذهاب و کارشناسی طبق تعرفه محاسبه میگردد.
بله. هرگونه باز کردن پلمب، تغییر در تلرانسهای دندهها یا دستکاری اجزای داخلی توسط افراد غیرمتخصص، باعث ابطال فوری گارانتی ۱۲ ماهه میشود. پیشنهاد میشود در صورت بروز کوچکترین لرزش یا صدای غیرعادی، ابتدا با شماره ۰۳۱۹۱۷۴۰۱۸۸ تماس بگیرید تا راهنماییهای لازم را دریافت کنید.
روال استاندارد به این صورت است که هزینه ارسال کالا به کارگاه بر عهده خریدار میباشد. اما در صورتی که پس از بازرسی فنی مشخص شود که ایراد ناشی از نقص تولید یا متریال بوده است، تمامی هزینههای حمل و نقل و جرثقیل بر عهده رها گیربکس خواهد بود و به مشتری مسترد میگردد.
برای گیربکس هایی که جهت اورهال یا تعمیر به این مرکز سپرده می شوند، بخش های بازسازی شده و قطعات تعویضی به مدت ۶ ماه ضمانت عملکرد دارند. این ضمانت شامل لقی غیرمجاز، نشت روغن از کاسه نمدها و سلامت دنده های تعویض شده می باشد.